Cazoo Heroes: הכירו את קסנדרה

שאלה: היי קסנדרה! כמה זמן אתה עם קאזו?

ת: אני עובד כאן מתחילת פברואר. אני קנדי ​​ולפני כן עבדתי וחייתי בדנמרק.

ש: במה Cazoo שונה מהעבודה שהייתה לך בעבר?

ת: התרבות שונה מאוד מכל מקום שעבדתי בו בעבר, כי כולם כל כך נלהבים אחד מהשני ומהמטרה שלנו כעסק. במהלך הסגר, כשכולנו עבדנו מהבית, התגעגעתי למשרד, אבל עדיין הצלחנו כצוות בהצלחה רבה בגלל התרבות שלנו כאן.

ש: מה אתה הכי אוהב בעזרה ללקוחות?

ת: אני אוהב סיפורי הצלחה! כשאני שומע לקוחות מדברים על כמה הם מרוצים מהמכונית שלהם ומהתמיכה שחשו במהלך הרכישה, זו בסופו של דבר המטרה.

ש: מה הייתה החוויה הכי מתגמלת עם לקוח עבורך?

ת: יש לא מעט! החוויה המתגמלת ביותר הייתה קבלת פרחים מלקוח לאחר שעזרה לו בבעיית משלוח שהתעוררה זמן קצר לאחר המשלוח. הם היו כל כך אסירי תודה והופתעו שסידרתי את המצב מיד ללא כל מהומה או עלות נוספת. 

הפרחים נשלחו למשרד הראשי של קאזו וקנו מהמוכר שנוטע עץ באפריקה על כל זר פרחים שנמכר!

ש: מהו הישג הלקוחות הגדול ביותר שלך מאז שהיית כאן?

ת: היה אירוע עצוב אחד שבו הרגשתי גאה לעבוד בשירות לקוחות. חודש בערך לאחר שמכונית הקאזו נמסרה לה, התקשרה אישה ושאלה אם היא יכולה להחזיר אותו. היא הסבירה שבעלה קנה את המכונית כי הוא תמיד רצה וזו הייתה מכונית החלומות שלו, אך לאחר מכן הוא נפטר. היא הסבירה שבכל פעם שהיא הסתכלה מהחלון וראתה את המכונית, זה הזכיר לה כמה הוא ישמח לנהוג בה, אז הוא רצה להחזיר אותה. בדרך כלל אנחנו לא מקבלים החזרות לאחר 14 יום, אבל הצלחנו לעשות חריגה ולשלוח לה פרחים עם הרכבת הרכב. היא התקשרה והייתה כל כך אסירת תודה. זה היה רגע מאוד גאה.

ש: איך אתה רוצה שהלקוחות ירגישו בזמן העבודה עם Cazoo ואחריו?

ת: לסמוך על המותג ולדעת שיש להם צוות תמיכת לקוחות מעולה שדואג להם. לפעמים אנשים לא מצפים שיהיה טיפול אחר, אבל אני רוצה שידעו שאנחנו שם בשבילם ושהם מרגישים מרוצים מהרכישה שלהם בכל פעם שהם נכנסים לרכב.

ש: מה רוב הלקוחות מעירים או מפתיעים לגבי Cazoo?

ת: אנשים בכנות לא מצפים שנטפל בהם כמו שאנחנו מטפלים בהם. גם כשיש בעיות קטנות, אנחנו מבטיחים שהלקוחות יהיו מוגנים ולפעמים הם ממש יהיו המומים ויתרגשו שאנחנו עוזרים כמו שאנחנו!

ש: האם אתה יכול לתאר את העבודה שלך ב-Cazoo בשלוש מילים?

ת: מהיר, מורכב ומתגמל!