סיפורי לקוחות: הכירו את דאגי

שאלנו את דאגי כמה שאלות לאחר ההפתעה הגדולה שלו במרץ, והקזו-שומר שלנו שמח לחלוק איתנו את מחשבותיו.

שאלה: איך הרגשת כשראית את מנשא המכוניות Cazoo עוצר לביתך?

ת: מתרגש, מתרגש מאוד! לא הייתי עצבני מכל הביקורות הנהדרות שקראתי באינטרנט.

ש: ואיך הרגשת כשהבנת שהפכת ללקוח ה-1000 שלנו וקיבלת את רכב ה-Cazoo שלך בחינם?

ת: לא האמנתי, פרצתי בבכי. הייתי בהלם. לא האמנתי שזה קורה לי. מאוד ריגש אותי. 

כשהמכונית הגיעה והיא נראתה בדיוק כמו בתמונות, ללא רבב לחלוטין, כבר כל כך התרגשתי ומרוצה. אז כשהם אמרו לי שהם נותנים לי את זה בחינם, הייתי בהלם, אבל כל כך שמח! ואז פרצתי בבכי. שמחתי לשלם מחיר מלא, אז לקבל את זה בחינם - איך יכולתי שלא להיות מרוצה!

שאלה: למה בחרת במכונית Cazoo?

ת: היו שלוש סיבות עיקריות לכך שבחרתי במכונית Cazoo. הסיבה הראשונה היא שהשירות היה זבל בסוכנויות בהן ביקרתי. 

הסיבה השנייה הייתה אחריות להחזר הכסף ל-7 ימים - ידעתי שאם לא אהיה מרוצה מהמכונית כשהיא הגיעה, יהיו לי 7 ימים לשלוח אותו בחזרה לאיסוף חינם והחזר מלא. 

הסיבה השלישית היא עד כמה היית כנה לגבי שריטות או נזק. כאשר אתה מסתכל על תמונות באינטרנט, רוב האנשים מסתירים כל פגמים, אבל Cazoo הוא כנה ומצביע עליהם. גם אם זו שריטה בקו שיער או סימן זעיר, היית מאוד פתוחה וישרה.

ש: מה חשוב לך כשאתה מחפש רכב?

ת: הדבר הכי חשוב לי בקניית רכב הוא לוודא שהכלב שלנו ישמח להשתלב מאחור. בכל פעם שאנחנו הולכים לחפש רכב, אנחנו לוקחים את הכלב איתנו, ואם הוא יצליח להיכנס לתא המטען ויש לו מספיק מקום, אז נשקול את הרכב.

בדקתי בערך שלוש או ארבע מכוניות במקומות אחרים והשירות שם היה כל כך נורא וברור שהמכוניות נבדקו הרבה פעמים ולא נוקו אחרי זה. החלטתי לחפש באינטרנט ואז מצאתי את Cazoo.

שאלה: איך אתה מרגיש לגבי קניית רכב דרך האינטרנט?

ת: הביקורות באינטרנט היו חיוביות מאוד ואנשים אמרו שהיה להם חוויה נהדרת עם Cazoo. ראיתי גם הרבה פרסומות שנתנו לי ביטחון שזו חברה אמינה ותהיה ללא סיכונים, לא רק בגלל ערבות החזר הכסף ל-7 ימים, אלא גם בגלל שהחברה יציבה כלכלית.

ש: האם הרגשת נתמכת על ידי צוות שירות הלקוחות שלנו?

ת: כאשר עיבדתי את תשלום הרכב, הופיעה הודעת שגיאה על המסך. הייתי מבולבל וקצת מודאג לגבי מסגרת האשראי שלי. התקשרתי לתמיכה והם אמרו לי שזה קשור לבנק שלי כי התשלום לא עבר. התקשרתי לבנק והם חשבו שזו הונאה כי לא השתמשתי בכרטיס האשראי שלי הרבה זמן וזו עסקה גדולה. 

עם זאת, גם לאחר שדנו על כך עם הבנק, העסקה עדיין לא יצאה לפועל, אז התקשרתי שוב לקאזו ונאמר לי שהמכונית תישמר לי לכמה ימים עד לפתרון הבעיה. איש התמיכה היה מאוד מועיל ומבין. סוף סוף עברתי את התשלום ביום שני ואני חושב שהעיכוב הזה הוא מה שהפך אותי ללקוח ה-1000 שלי! הייתי מאוד מרוצה משירות הלקוחות שכן הוא הבטיח לי מספר דברים שונים והלך מעל ומעבר.

שאלה: לשם מה תשתמש במכונית שלך?

ת: אני בעיקר נוסע לעבודה, אבל גם בזמני הפנוי, אוהב לטייל עם הכלב שלי וכדומה. חיפשתי רכב שני כי אשתי הייתה זקוקה לו. במקור תכננתי לפרוש, אז התכוונתי לתת לה רכב אחר, אבל בסופו של דבר שנינו היינו צריכים את זה.

ש: הצלחתם לפנק את עצמכם במשהו נחמד בכסף שחסכתם בזכייה ברכב?

ת: הבת שלי מתחתנת אז נתתי לה הרבה כסף לבזבז על החתונה שלה. היא הייתה אמורה להתחתן באוגוסט 2020, אבל היא הועברה למאי בשנה הבאה בגלל הסגר והכל. היא הייתה עצובה על כך שנאלצה לשנות את מועד החתונה שלה, אז כסף נוסף לבזבז עליה בשנה הבאה עודד אותה קצת - אני מקווה!

ש: האם תמליץ על Cazoo לכל מי שמחפש לקנות מכונית משומשת?

ת: הייתי ממליץ להם להשתמש ב-Cazoo, לא בגלל שקיבלתי את המכונית שלי בחינם, אלא בגלל שהוא בטוח, קל ויש מגוון כל כך רחב של מכוניות לבחירה. אם אתה לא יכול למצוא אותו באתר Cazoo, לדעתי, לא סביר שתמצא אותו בשום מקום אחר! סיפרתי לכל מי שעבדתי איתו על הניסיון שלי והם לא האמינו!

ש: איך היית מתאר את קאזו בשלוש מילים?

ת: בטוח, קל ושימושי מאוד.