סיפורי לקוחות: הכירו את רייצ'ל וג'נט

ג'נט מקיימברידג' נהנתה כל כך מהחוויה שלה איתנו עד שבקרוב גם בתה רייצ'ל נמסרה קזו. תפסנו את צמד האם והבת כדי לשמוע את מחשבותיהם.

ב: היי רייצ'ל וג'נט! תודה רבה שתפסת אותנו! האם תוכל לספר לנו קצת על הניסיון שלך בעבר עם קניית רכב משומש?

ת: ג'נט: בעבר, תמיד הלכנו למוסכים המקומיים שלנו בחיפוש אחר תחליף לפורד קוגה הישן שלנו.

ידעתי בדיוק מה אני רוצה. רציתי משהו לגרור את האורווה, אבל הם התעקשו להראות לי מכוניות שלא מעניינות אותי. תמיד יש כל כך הרבה תוספות נוספות והמוכרים מבלבלים אותך עם כל כך הרבה שאלות.

הרגשתי די מוטרד, חיפשתי באינטרנט ומצאתי את אתר Cazoo. מיד מצאתי את המכונית שאהבתי ואז קניתי הכל באינטרנט. לא האמנתי כמה זה היה קל! 

שאלה: איך אתה מרגיש לגבי קניית רכב דרך האינטרנט?

ת: ג'נט: קצת היססתי, אבל כל הערבויות של Cazoo גרמו לי להרגיש בטוח. הכל היה כל כך נוח, בלי לחץ ואף אחד לא מעבר לכתף שלי. ערבות RAC, אימות של 300 נקודות ו-7 ימים להחזר כספי היו חשובים לי מאוד. ואני כל כך שמח שסמכתי עליך כי השירות שקיבלתי היה פשוט מעולה. 

רחל: כשאמא ואבא שלי אמרו לי שהם קנו את הרכב באינטרנט אפילו בלי להסתכל עליו, הייתי בהלם. אבל אז המכונית שלהם הגיעה במצב כל כך טוב ותהליך המסירה היה כל כך חלק שהחלטתי להשתמש ב-Cazoo כדי לקנות את המכונית בעצמי. בנוסף לביקורות הנלהבות של אמא שלי, הביקורות של Trustpilot (שהן מאוד סמכותיות) נתנו לי את הביטחון שגם אנשים רבים עברו חוויות נהדרות. Trustpilot הוא מקור אמין כל כך לביקורות כנות של לקוחות ואני באמת סומך על מה שהאנשים שם אומרים.

ש: איך שמעת על השימוש באתר?

ת: רייצ'ל: ידעתי שאני רוצה פיאט 500, אבל עשיתי גם הרבה גלישה ואני חייב לומר שפונקציית החיפוש מצוינת. אני מסתכל על פיאט כבר זמן מה והשתמשתי בכל פעם בפונקציית החיפוש כדי למצוא אותה והיה קל מאוד למצוא אותה בין כל המכוניות האחרות באתר. 

בדפים הנפרדים של הרכב אתה מדגיש סימנים זעירים, ואני מאוד שמח שכן, כי הערכתי את רמת היושר הזו, אבל כשהמכונית הגיעה, לא ראיתי אף אחד מהסימנים הזעירים. וזו הייתה הפתעה כל כך גדולה! מצב המכונית בה הגיע היה ללא דופי.

ש: האם מישהו מכם החליף חלקית את המכוניות?

ת: רייצ'ל: עשיתי בדיוק את זה והחלפת החלקים הייתה חוויה ממש טובה. כשהלכתי לסוכנות הם הציעו מחיר התחלתי אבל אז התמקחו כדי לנסות להשיג את זה הכי זול שאפשר. קאזו הציע מחיר ומומחה ההעברות בדק את זה כשנהג בפיאט שלי. התהליך של הצעת מחיר מקוונת ולאחר מכן הערכה אישית עבר ללא בעיות. גם אני אהבתי את המכונית הזו, אז היה נחמד לדעת שהיא הולכת למקום טוב!

ש: האם הרגשת תמיכה לפני שקיבלת את המכונית?

ת: ג'נט: כל כך התרשמתי מכל התקשורת שקיבלתי. ברגע שלחצתי על הכפתור כדי לקנות את המכונית, האימייל והשירות הכללי היו פנטסטיים. הרגשתי ממש בטוח לאורך כל התהליך. 

רייצ'ל: בדרך כלל, לעולם לא הייתי שוקל לשלם כל כך הרבה באינטרנט, אבל העובדה שהתחלת מיד להרגיע אותי בתקשורת גרמה לי להרגיש מאוד בטוח בהחלטתי. זו לא הייתה תקשורת מתמדת, אבל זה הספיק כדי להגיע לאיזון טוב. אני זוכר שהתרגשתי כשקיבלתי אימייל שאומר, "המכונית שלך נמצאת במרחק יומיים בלבד." הרגשתי כאילו קאזו יצאה איתי למסע רכישת רכב וצוות תמיכת הלקוחות לא יכול היה לעזור לי.

שאלה: האם אהבת את תהליך העברת המכונית?

ת: ג'נט: השידור שלי היה נהדר - יוצא מן הכלל! הרגשתי כאילו יש לי מכונית חדשה לגמרי. כשהיא הגיעה היא הייתה ללא רבב ומומחה ההילוכים דאג שאני מכיר כל פרט ברכב ובטוח שאנהג בה. הם היו כל כך מנומסים ואדיבים והנהג שלי באמת רצה להפוך את המשלוח שלי למעניין ככל האפשר!

רייצ'ל: המשלוח עצמו היה מאוד מעניין! זה היה כמו לפרוק כשמומחה ההעברות מגיע עם טרנספורטר מיוחד ואז פורק את המכונית! יש לנו גם סוסים, אז זה הרגיש כאילו הגיע סוס חדש ונשלף ממשאית.

ש: מה הפתיע אותך בקאזו?

ת: רייצ'ל: לא ציפיתי שזה יהיה כל כך טוב וכל כך קל! ההפתעה הייתה כמה זה היה קל וגם רמת שירות הלקוחות. כל התהליך היה מרגש, וזה משהו שלא ציפיתי מקניית רכב משומש. כבר המלצתי לחברים שלי על Cazoo כי יש מעט שיכול להשתבש עם כל האחריות ושירות הלקוחות. 

ג'נט: זה היה כמו לארגן משלוח של מכולת. ממש פשוט וברור. בעבר תמיד חזרנו לאותו מוסך כדי לעדכן את הרכב המשפחתי שלנו. ולמרות שאנחנו יודעים מה אנחנו רוצים, זה עדיין דורש הרבה זמן ולחץ. אז אמרתי לבעלי שבפעם הבאה שנצטרך לשדרג את המכונה הזו, נשתמש ב-Cazoo. וזה מה שהייתי רוצה לומר לכל מי שרוצה לקנות מכונית משומשת - פשוט השתמש ב-Cazoo! 

ש: האם תוכל לתאר את קאזו בשלוש מילים?

רייצ'ל: פשוט, נוח ומדהים! אני מנסה לתפוס את תחושת ההתרגשות הזו - בהתחשב בעובדה שהמכונית הייתה במכונית וכל התקשורת - זה היה כל כך מרגש.