חובות וחובות של מכונאי: מהן זכויותיך?

אם יש לך רכב, אתה בהכרח תתקל במכונאי על בסיס קבוע לאורך כל חייו. עם זאת, לעיתים קרובות צרכנים אינם מודעים לזכויות ולחובות של בעל מוסך, וכתוצאה מכך, אינם מודעים לזכויותיהם. אז מהן תחומי האחריות של המכונאי שלך ואילו תרופות יש לך במקרה של בעיה?

💶 מהן החובות של מכונאי ההימורים?

אחת הזכויות של המכונאי היא חופשי לקבוע מחירים... מסיבה זו, המחירים לבעלי מוסכים יכולים להשתנות משמעותית ממוסך אחד למשנהו. עם זאת, המכניקה כפופה חובה למסור מידע : לפיכך עליו להודיע ​​ללקוחותיו על המחירים הנגבים, והדבר חייב להיות גלוי.

לכן יש להציג תעריפים לשעה, כל המסים הכלולים (TTC) והתעריפים עבור שירותי תעריף אחיד:

• בכניסה למוסך ;
• היכן שמתקבלים לקוחות.

זוהי חובה הכלולה בקוד האזרחי מאז 2016. הלקוח צריך גם להיות מסוגל עיין ברשימת השירותים מבוצע על ידי מכונאי ו איזה מהחלקים הנמכרים ליד המוסך. יש להזכיר אפשרות זו בכניסה למוסך ובדלפק הצ'ק-אין של הלקוחות.

טוב לדעת : חובה זו להצגת מחירים חלה על כל טכנאי שמתחזק, מתקן, מתקן או גורר רכבים. זה חל גם על מרכזי בדיקה טכנית, מפתחי גוף, סירות גוררות וכו'.

אי עמידה בחובת מסירת המידע צפויה לקנס של עד 3000 יורו ליחיד ו-15000 יורו לישות משפטית. אם ההפרה הייתה יכולה להטעות את הקונה, היא נחשבת פרקטיקה עסקית מטעה וזוהי עבירה שניתן להעניש אותה בקנס כבד ובמאסר.

🔎 האם נדרשת הזמנת תיקון?

ההזמנת תיקון בדרך כלשהי סוג של הזמנת שירותים לביצוע ברכב של לקוח מוסך. זה מסמך חוזה אשר חתום על ידי שני הצדדים (מכונאי ולקוח) ומחייב את שניהם.

הזמנת תיקון לא בהכרח... עם זאת, מומלץ לבקש זאת כדי למנוע מחלוקת נוספת. למכונאי יש אין זכות לסרב להזמנת תיקון אם תשאל.

החוזה מחבר את בעל המוסך עם הלקוח שלו ולכן מטיל אחריות על בעל המוסך שעליו לבצע את התיקונים המתוכננים. אך היא גם מטילה חובות על הלקוח, אשר מתחייב לקבל את התיקונים שהושלמו, לקבל משלוח ועבודה ולשלם עבורם במועד.

הוראת תיקון נועדה להגן על הלקוח:

• למכונאי יש אין זכות לבצע עבודה נוספת לאלו המפורטים בצו התיקון, שכן הדבר יגרור עלויות נוספות;
• המכונית חייבת להיות חזר בזמן לצד לתיקונים;
• המכונאי חייב תוצאות תובעניות.

הוראת תיקון נערכת בשני עותקים ועליה להכיל כמות מסוימת של מידע:

• האישיות הלקוח ;
• La תיאור המכונית (דגם, מותג, קילומטראז' וכו');
• La תיאור השירותים המוסכמים ;
• Le עלויות תיקון ;
• Le זמן משלוח רכב;
• La נתונים ;
• La חתימה של שני הצדדים.

כמו כן, אנו ממליצים לציין את מצב הרכב. הזמנת התיקון אינה עומדת בשום התחייבות צורה: היא יכולה להיות מסמך שנקבע מראש, אך ניתן לכתוב אותה גם על נייר רגיל עם חותמת מהמוסך.

📝 האם אומדן בעל המוסך מחייב?

אין לבלבל בין הזמנת תיקון ציטוט... מדובר בהערכה, אם כי מדויקת, של התיקונים שיבוצעו והעלויות שנגרמו. אבל כמו הוראת תיקון, הערכת המכונאי אינה לא בהכרח... מצד שני, רצוי לבקש זאת מראש לפני שנכנסים להוצאות תיקון משמעותיות. בנוסף, האומדן מאפשר להשוות בין מוסכים במידת האפשר.

על פי קוד הצרכנות, בעל המוסך אינו יכול אל תסרב לקבוע הצעת מחיר... מצד שני, ניתן לבצע חשבונית, במיוחד אם יש צורך לפרק חלקים מסוימים כדי להתקין אותו. סכום זה יקוזז מהחשבונית שלך אם תבחר להשכיר את רכבך למוסך.

עם זאת, המוסכניק חייב לייעץ לך אם ניתנה אומדן. אחרת, יש לך את הזכות לסרב לשלם עבורו. כמו כן, לאומדן אין ערך התחייבות טרם החתימה עליה. אבל יש לו ערך סחיר ברגע שחתמת עליו.

על הצעת המחיר לכלול את המידע הבא:

• La תיאור התיקון להשיג ;
• Le מחיר וזמן עבודה נחוץ ;
• La רשימת חלקים נדרש;
• Le סכום מע"מ ;
• . זמן תגובה ;
• La תוֹקֶף הערכות.

לאחר חתימת שני הצדדים, האומדן שווה ערך לחוזה והמחירים המצוינים אינם יכולים עוד להשתנות, למעט שני חריגים: עלייה במחיר חלקי החילוף וצורך בתיקונים נוספים.

עם זאת, במקרה השני, על בעל המוסך ליידע אותך ולקבל את הסכמתך לפני המשך התיקון. בקש הצעת מחיר חדשה עבור שיפוץ לא מתוכנן זה.

טוב לדעת : אם בוצע תיקון לא מתוכנן ללא הסכמתך, אינך נדרש לשלם עבורו.

💰 האם המכונאי צריך להוציא חשבונית?

המוסכניק חייב לתת לך חשבונית ללא תקלות אם עלות השירות גדול או שווה ל-25 € כולל.... אין צורך לבצע חשבונית מתחת למחיר זה, אך יש לך זכות לבקש זאת.

טוב לדעת : יש להציג את התנאים שבהם חשבונית היא חובה או אופציונלית במקום שבו הקונה מבצע תשלום, בהתאם לצו משנת 1983.

החשבונית ערוכה בשכפול, אחת עבורך ואחת עבור המכונאי. זה צריך להכיל:

• Le שם וכתובת המוסך ;
• Le שם ופרטי התקשרות של הלקוח ;
• Le מידע מחיר עבור כל שירות, חלק ומוצר שנמכר או סופק (שם, מחיר יחידה, כמות;
• La נתונים ;
• Le מחיר ללא מיסים כולל..

עם זאת, אם נקבעה והתקבלה אומדן מפורט לפני התיקון ותואמת את השירותים הניתנים, אין צורך בתיאור מפורט של השירותים וחלקי החילוף בחשבונית. מאידך, ניתן לציין מספר רישום וקילומטראז' של הרכב.

💡 מה יש לדווח לבעל המוסך?

בין התפקידים של מכונאי, יש לו שתי תחומי אחריות:חובה למסור מידע иחובת ייעוץ... חובת מסירת המידע מצויה בחוק האזרחי ובכלל בכל חברה העוסקת בתיקון, תיקון, תחזוקה או גרירה של רכבים, על מנת להציג בבירור את עלות השירותים ואת המחיר לשעה, לרבות מיסים.

חובת הייעוץ מעט שונה. זה מכריח את המכונאי ליידע את הלקוח שלךלהצדיק את השיפוץ ולקבוע את הפתרון הטוב ביותר. על המכונאי ליידע את הלקוח שלו ולעדכן אותו בכל עובדה חשובה. אי ביצוע זה עלול לגרום לביטול החוזה.

טוב לדעת : המנעולן צריך להזהיר אתכם גם אם תיקון מסוים לא מאוד מעניין מבחינת שווי הרכב. למשל, עליו להסב את תשומת לבכם לערכה של החלפת מנוע מלאה במכונית הנמוכה מפעולה זו.

⚙️ האם חובה להציע חלקים משומשים?

מאז 2017, קוד הצרכן מחייב את בעלי המוסכים להציע, במקרים מסוימים, חלקים משומשיםמחזור כלכלי... מקורם של חלקים אלו מוגבל: הם מגיעים מרכבי ELV שיצאו משימוש או מחלקים שתוקנו על ידי יצרנים המציינים "החלפה רגילה".

האם ידעת? חלקי "החלפה סטנדרטיים" מחודשים לחלוטין ועומדים באותן דרישות אחריות, ייצור ואיכות כמו חלקים חדשים ומקוריים.

החובה להציע חלקים משומשים חלה על סוגים מסוימים של חלקים:

• . חתיכות עבודת גוף נשלף ;
• . חלקים אופטיים ;
• . זיגוג לא מודבק ;
• . חלקי דיפון וריפוד פנימיים ;
• . חלקים אלקטרוניים ומכנייםלמעט ציוד ריצה, פקדים, מכשירי בלימה и אלמנטים הארקה אשר מורכבים ונתונים לבלאי מכני.

החל משנת 2018, חובה להציג בכניסה למוסך גם את האפשרות של לקוחות לבחור בחלקים משומשים וכן את המקרים בהם אינם נדרשים להציע חלקים משומשים. אכן, ישנם מצבים שבהם מכונאי עשוי שלא להציע אחד:

• זמן פעולה ארוך מדי לגבי זמן ההשבתה של הרכב;
• המנעולן מאמין שהחלקים המשומשים יכולים מהווה סיכון למען בטיחות, בריאות הציבור או איכות הסביבה;
• המכונאי מתערב бесплатно, כחלק מלקיחת אחריות במסגרת אחריות חוזית או כחלק מפעולת ריקול.

האם ידעת? יש לך זכות לסרב לתיקון עם חלק משומש. הקוד הצרכני קובע כי על בעל המוסך לאפשר לך לבחור חלק לרכב שמקורו בכלכלה המעגלית, אך אתה יכול לקבל זאת או לא.

🚗 האם אני צריך ללכת למשווק שלי כדי לשמור על אחריות היצרן?

La אחריות יצרן עובד כמו ביטוח. זה אופציונלי ומוצע לך על ידי יצרן המכונית שלך. זוהי ערבות חוזית שיכולה להיות בחינם או בתשלום ומאפשר לך לתקן את הרכב שלך אם הוא מתקלקל במהלך שימוש רגיל.

אם חלקי לבוש (Шины, בלמים...) לא נכללאחריות היצרן מכסה נזק מכני, חשמלי או אלקטרוני. זה נחוץ כדי להגן עליך מכל ליקויי בנייה שכבר קיימים בעת הרכישה. אחריות היצרן אינה מכסה נזקים שנגרמו על ידך והיא תקפה רק אם אתה מקפיד על השימוש הרגיל ברכב.

לפני 2002, נדרשת לפנות לרשת היצרן לתיקון או תחזוקה של רכבך מבלי לאבד את אחריות היצרן. אבל הנחיה אירופית שינה את המצב, תוך רצון להימנע מהמונופול של היצרנים בשוק.

אז מאז 2002 אתה יכול בחר בחופשיות את המוסך לבחירתך כדי לטפל ברכב שלך. אם המוסך עומד בסטנדרטים של היצרן ומשתמש בחלקי רכב איכותיים של יצרן מקורי או שווה ערך, אינך מסתכן באובדן אחריות היצרן, לא משנה באיזה מוסך תבחר.

👨‍🔧 מהן ההתחייבויות של בעל המוסך לתוצאה?

התוצאות תובעניות באחריותו של מכונאי. זה מוגדר על ידי הקוד האזרחי ותלוי בחקיקה על התחייבות חוזית... כלומר, הדבר נובע מכך שקיים חוזה בין המכונאי ללקוחו, לפיו על הראשון חלה חובת התוצאה.

מהרגע שהמוסכניק מתחיל לבצע את העבודה, יש לו מחויבות לתוצאה, הכרוכה באחריותו. בהקשר של תיקוני רכב, זה אומר שהמוסכניק חייב להחזיר את המכונית המתוקנת ללקוח שלך תוך שמירה על הסכם שנחתם בעבר.

לפיכך, אי הפקת תוצאות בגדר תקלה שעליה אחראי המוסכניק. במקרה של נזק, יש חזקת אשמה : על המכונאי להוכיח את תום הלב או לפצות את הלקוח. באחריות המכונאי לבצע את התיקון על חשבונו או להחזיר ללקוח.

במקרה זה, תקלה אפשרית חדשה חייבת להיות לפני ההתערבות או קשורה אליה כדי שהמוסכניק יישא באחריות. במילים אחרות, על הלקוח להראות שהתקלה נובעת מהמכונאי. האחרון מחויב לזהות את הבעיה, אך אינו יכול בשום אופן לשאת באחריות להיעדר שירות לקוחות.

🔧 מה לעשות במקרה של מחלוקת עם בעל המוסך?

למכונאי יש חובות מסוימות, אבל גם כמה זכויות. אם הרכב שלך ניזוק או נגנב בזמן שהוא במוסך, זה נחשב סוחר מכוניות ועליו, בהתאם לחוק האזרחי (סעיף 1915), לדאוג לו ולהחזירו למדינה בה התקבל. לכן, במקרה של נזק מסוג זה הוא אחראי וחייב לשלם לך פיצויים.

כאפוטרופוס, בעל המוסך חייב גם להחזיר לך את המכונית לאחר התיקון... אם התיקון נמשך זמן רב מדי וגורם לך נזק (עלויות הובלה, שכר דירה וכדומה), יש לך זכות לתבוע פיצויים.

התחילו בשליחת מכתב קבלה מאושר כדי להודיע ​​למכונאי שהרכב הוחזר אליכם תוך פרק זמן מוגדר. אבל כדי לא להגיע, עדיף לתכנן מראש ולקבוע את התאריך המדויק להחזרת הרכב מזמנת התיקון.

עם זאת, זכור שגם למכונאי שלך יש שִׁעבּוּד... לפיכך, יש לו הזכות לשמור את הרכב לעצמו עד לתשלום. גם אם אינכם מסכימים ויש לכם מחלוקת עם המכונאי, עליכם לשלם את החשבון תחילה כדי לאסוף את הרכב.

לאחר מכן, במקרה של מחלוקת או מחלוקת עם המוסכניק שלך, עדיף להתחיל בפיוס בין שני הצדדים. לאחר מכן נסה לשלוח לו מייל בפורמט RAR כדי שהוא לא יהיה מעורב. אבל אם זה לא עובד, יש לך כמה תרופות:

• התקשר מתווך צדק ;
• ערעור ל מתווך צרכני מוסמך;
• התקשר רכב מומחה ;
• להיכנס בית משפט מוסמך.

בכל המקרים תצטרכו לערוך תיק עם מסמכים תומכים: חשבונית, הזמנת תיקון, אומדן וכדומה. אנו ממליצים לשמור תמיד את המסמכים הללו בצורה שיטתית. לבסוף, שימו לב כי עדיף לפתור את המחלוקת בגישור או בגישור, כי הבדיקה עשויה לגרור הוצאות, ובית המשפט אף יותר.

וכך, עכשיו אתה יודע הכל על החובות והחובות של מכונאי, כמו גם על זכויותיו... ושלך. ב-Vroomly, אנו מתכוונים לבנות מחדש את יחסי האמון בין המכונאים לצרכנים. הדבר מצריך, במיוחד, שקיפות בין כל צד ומידע טוב משני הצדדים. כדי להיות בטוחים שמצאתם מכונאי אמין, אל תהססו, עברו על הפלטפורמה שלנו!