פעולות שירות. איך יודעים שהרכב צריך ביקור בתחנת שירות מורשית?

למרות מאות שעות של בדיקות, מכוניות חדשות אינן חפות מפגמים. לעיתים מדובר במנעולים חלודים על מכסה המנוע שיכולים לפתוח אותו תוך כדי נסיעה, לעיתים מדובר בפגיעה במערכת הדלק ובאפשרות לשריפה. במקרה זה, חברות מחליטות על פעולות שירות שמטרתן ביטול כל הליקויים.

בשנת 1989 שוחררה הלימוזינה לקסוס LS400 לשוק האמריקאי והיפני. המכונית ידועה עד היום בתרבות גבוהה של פעולת מנוע ומתלים. היצרן הפך אותם לנראים בפרסום על ידי העלאת הרכב על גלילים והצבת מגדל משקפיים על מכסה המנוע שלו, ולאחר מכן האצת המכונית ל-250 קמ"ש. אף כוס אחת לא נשברה. דפוס זה קשור גם לקידום שירות יוצא דופן. בסתיו 1989 החליטו בעלי המותג להתערב מיד לאחר ששני בעלים דיווחו על תקלות במכוניותיהם. תוך שלושה שבועות בלבד תוקנו 8 מכוניות. מכוניות. זה היה על בעיות עם ידית בקרת שיוט פגומה והתחממות יתר של נורת הבלם השלישית. הכל טופל על ידי היצרן, שלא דרש מבעלי רכב להגיע לתחנות שירות מורשות. המכוניות נלקחו מהבתים והושארו שם, נשטפו ותדלקו. בנוסף, הלקוחות קיבלו מכוניות חלופיות כפיצוי, וחלק מהתיקונים בוצעו ממש בחניה של הבעלים.

הזמנה ל-OOC.

כיום, במקרה של ליקוי שנגרם עקב השגחת יצרן או חלק פגום שסופק על ידי המשתף, הלקוח נודע לבעיות אלו משתי סיבות. ראשית, מדובר בדאגה למוניטין של המותג. השני הוא חובה חוקית, לפיה קבוצת הרכב נאלצת בתקנות לדווח על ליקויים המאיימים על בריאותם וחיי המשתמשים. בארצנו, המשרד לתחרות והגנת הצרכן אחראי על מילוי חובה זו, באתר האינטרנט שלו מתפרסמים נתונים על מכוניות פגומות, תוך התחשבות במותגים ודגמים וכן דרכי יצירת קשר עם הלקוח. בשנת 2016 הוצאו 83 הודעות לתיקונים נדרשים. הם דאגו ליותר מ-100 דגמי מכוניות מ-26 יצרנים - מדאצ'יה ועד מזראטי. (הטבלה שלהלן). והעניין הוא בכלל לא טריוויאלי, כי תיתכן למשל אפשרות שמכונית תתלקח כתוצאה מתקלת מתנע, ירידה חדה בלחץ הצמיגים בזמן נסיעה בגלל שסתום תקול או פיצוץ אוטומטי. של כרית האוויר של הנהג.

העורכים ממליצים:

קנייה ורישום רכב. היזהרו מהונאות!

האם רכב חדש צריך להיות יקר להפעלה?

סקודה אוקטביה חדשה. השדרוג עבד לה?

"לקוחותינו מתעדכנים על אירוע שירות אפשרי ישירות על ידי הסוחר הרשמי ממנו רכשו את הרכב. השירות מקצה פגישה ללקוח, במהלכה נבדקים האלמנטים הדרושים ובמידת הצורך מתבצעים התיקונים הנדרשים. מידע על פעולת השירות שבוצעה נרשם במערכת אלקטרונית", אומר וויצ'ך אוסוס, מנהל יחסי הציבור באופל. ב.מ.וו מתייחסת ללקוחותיה באותה צורה. כפי שסיפרה לנו מוניקה וירביקה, המייצגת את המותג הבווארי, במקרה של ארגון קמפיין שירות, נציגי BMW בוחרים את שיטת התקשורת למקרה ספציפי, ומודיעים לבעלים בהתכתבות או במהלך ביקור בשירות. "בנוסף, הבעלים יכול לבדוק מלאי פתוח במכוניתו בכל עת בכל מרכז שירות מורשה של BMW", מוסיפה מוניקה וירוויקה, ומציינת כי למלאי יש קילומטראז' שונה - חלקם דורשים תחזוקה, בעוד שאחרים רק בודקים אם הכל תקין . זה גם מציין כי כל הפעולות המתקנות אינן כרוכות בתשלום במידה המסופקת על ידי היצרן.

עם זאת, נותרה השאלה האם יש סיכוי ללמוד על קידום השירות מאנשים שרכשו רכב בחו"ל, לרבות אלו שאינם הבעלים הראשונים של הרכב. לדברי ב.מ.וו פולסקה: "מידע על מבצעי שירות פתוחים ניתן לקבל בכל סוכנויות ב.מ.וו ובמוקד המותג. ב-1 בפברואר השיקה BMW Polska טופס יצירת קשר שדרכו הלקוח מקבל מידע על פעילויות פתוחות במכוניתו”. מצד שני, בעלי אופל חייבים ליצור חשבון בפורטל MyOpel, שבו הם יכולים לעקוב אחר כל מידע הרכב כדי להתעדכן בהתפתחויות האחרונות. לאחר הכניסה, ניתן לראות היסטוריית שירותים, התראות על בדיקות תקופתיות וכן מידע על מבצעי שירות. זה חל הן על משתמשים שקנו רכב בפולין ומחוצה לה, והן על מי שאינם בעליה הראשון. במקרה של מותגים אחרים, יש לפנות למשווק מורשה או להיעזר בקו החם של המותג.

תיאוריה ופרקטיקה

בעזרת סקודה אוקטביה 58 TSI כדוגמה, יכולנו לראות בעצמנו איך נראה מבצע שירות בפועל (דלת 2D1.4 מבפנים) ואיך נראה ביקור בסוכנות. החברה קיבלה מכתב עם הזמנה למרכז שירות מורשה. "כדי ליידע את משתמשי הרכב על הקידום, נעשה שימוש בדואר מסורתי, בתקשורת פעילה של שותפים בעת ביקור באתר אינטרנט, במנועי חיפוש באינטרנט או בקו חם", אמר הוברט נידז'אלסקי מסקודה אוטו פולסקה בראיון ל-Motofaktami. בשיחת טלפון עם מוקד השירות הקרוב נקבע תור והובטח שהשינוי ייקח כ-30 דקות. להפתעתנו, התברר שעובדי ASO ארגנו שלוש מכוניות נוספות לאותה שעה, מה שהגדיל את זמן ההמתנה לסיום העבודה ל-1,5 שעות. לבסוף הבעיה תוקנה, כפי שמעידה המדבקה בתא המטען. זהו התקן במקרה של מניות אודי-פולקסווגן, הנרשמות לא רק במאגר המרכזי, ספר השירותים של המכונית, אלא מונפקות בצורת המדבקה הנ"ל.

קישורים שימושיים

בעמודים אלו תוכלו לבדוק האם הרכב זכאי לקידום שירות.

https://uokik.gov.pl/powiadomienia.php

http://www.theaa.com/breakdown-cover/advice/safety-recalls

https://www.recalls.gov/

https://www.nhtsa.gov/recalls

http://allworldauto.com/tsbs/

http://alldatadiy.com/TSB/yr.html

ראה גם: בתולת ים חשמלית מפורסמת

מקור: TVN Turbo/x-news