המבטח אינו עומד בחוק. מה לעשות?
אם המבטח לא העריך את הפיצויים שלנו עבור OSAGO או ביטוח רכב או סירב לשלם, נוכל להגיש תלונה, ואם זה לא עוזר, להתלונן בפני נציב תלונות הציבור הפיננסי.
ביטוח רכב הוא לרוב מקור למחלוקת בין לקוחות וחברות ביטוח. אנשים רבים, שלא היו מרוצים מהפיצוי והטיפול מצד המבטחים, פנו ליועמ"ש הביטוח. לאחרונה נכנסו לתוקף כללים חדשים להגשת תלונות. ביום 11 נכנס לתוקף חוק "לתייחסות בתלונות של גופים בשוק הפיננסי ועל נציב תלונות הציבור הפיננסי", ומבחינת יישוב סכסוכים מחוץ לכותלי בית המשפט ייכנס החוק לתוקף ביום 2015. .
ראשית עליך לכתוב תלונה
כעת באחריותו של כל מבטח ליידע את הלקוח בשלב כריתת החוזה על הליך התלונה הרלוונטי. הניזוק התובע פיצויים במסגרת ביטוח אחריות צד ג' צריך גם לקבל מידע כיצד להגיש תלונה.
למבטח יש גם מועד אחרון לבחינת תלונה והיענות לה - מדובר ב-30 יום, ובמקרים מורכבים - 60 יום. במקרה של אי עמידה בתקופה זו, רואים כי התלונה נדונה בהתאם לרצון הלקוח. לפיכך, בפועל, אם נגלה כי, למשל, חברה הפחיתה באופן בלתי סביר את כיסוי ביטוח אחריות צד ג' על ידי החלת ניכוי פחת, ואנו מגישים תלונה על חשבון זה, וחברת הביטוח אינה מכירה בכך בזמן, הם יצטרך לשלם לנו את הסכום שביקשנו;
אומרים: יאן אורבן מתערבב עם לך
אנו עשויים להגיש תלונה בכתב, אלקטרוני, בטלפון או באופן אישי. אנחנו יכולים לעשות זאת בכל מתקן או סוכן של חברת ביטוח.
על המבטח להשיב לתביעה בכתב. כל טופס אלקטרוני אפשרי מותר רק לבקשת הלקוח.
תלונות לנציב תלונות הציבור
רק לאחר שמיצינו את הליך התלונה על המבטח, נוכל להגיש תלונה לנציב תלונות הציבור. כמו כן, ניתן לפנות לנציב תלונות הציבור הפיננסי במצב בו חברת הביטוח לא השיבה לתלונה תוך התקופה שנקבעה או לא נקטה בפעולות הנובעות מבחינת התלונה בהתאם לרצון הלקוח.
על נציב תלונות הציבור מוטלת החובה להגן על האינטרסים של לקוחות ונפגעי הביטוח, ואחת מתפקידיו היא לטפל בתלונות. יחד עם זאת, יש לה סמכויות מאוד ספציפיות ביחס לטיפול בתלונות של חברות הביטוח. כלומר, הוא יכול להטיל קנסות של עד 100 XNUMX. zł אם הם לא עומדים בהוראות לטיפול בתלונות.
החל מינואר ייכנס לתוקפו חידוש חשוב נוסף ללקוחות המבטחים - חברות הביטוח יצטרכו להשתתף ביישוב סכסוכים מחוץ לכותלי בית המשפט בלי להיכשל.
הכללים החדשים בהחלט ישפרו את מצבם של לקוחות החברות. הם צריכים להיות מורגשים, במיוחד, על ידי נפגעים שמסלקים נזקים במסגרת OSAGO, שכן כאן נוצרות הבעיות הרבות ביותר ומקרים אלו הם לרוב הנושא של תלונות למחלקות ובתי משפט.
