מגמות צרכנים באינטרנט
בהתבסס על ראיונות עם 100 אנשים ביותר מ-000 מדינות, זוהו המגמות הצרכניות העיקריות שיתרחשו ב-40 ואילך. המחקר נערך בשנת 2012, לפני פרסום המידע על ACTA. אחת הטרנדים החשובים ביותר היא שהקישוריות ברשת הפכה חשובה לא פחות מהכבישים והחשמל, והמדיה החברתית מעצבת דרכים חדשות להעברת מסרים. בנוסף, הצרכנים מאמינים שכיום כל אחד יכול לספק שירותי רשת. מחקר של ConsumerLab מראה שהאינטרנט יהיה הדבר האחרון שצרכנים יוותרו לו אם ייאלצו לקצץ בעלויות.
להלן 10 הטרנדים הצרכניים המובילים: 1. נטוורקינג הוא המלך. זה הפך להיות חשוב כמו האוויר שאנו נושמים. צרכנים מדווחים שהאינטרנט יהיה הדבר האחרון שהם היו מוותרים עליהם אם יצטרכו לקצץ בעלויות. 2. כל אחד יכול לספק שירותי רשת. יש ביקוש עצום לשירותים חדשים. האם האינטרנט מאפשר יצירת פתרונות חדשים, כמו אפליקציות? הן לעסקים והן לצרכנים. 3. רשתות חברתיות יוצרות דרכים חדשות להעברת הודעות. המדיה החברתית משתמשת יותר ויותר בתמונות, סרטוני מוזיקה ומוזיקה, וכעת גם מקלה על צרכנים להעריך את דיוק המידע על ידי שיתוף הערות ברשתות החברתיות. 4. טלפונים ניידים ממלאים תפקיד חיוני בחיי היומיום. הצרכנים מתעניינים בעיקר בשירותים ניידים המחוברים ישירות לסביבתם הקרובה או לנקודות שירות מקומיות. 90% מכלל בעלי הסמארטפונים תמיד נושאים אותם איתם, ורק 80% אומרים שהם תמיד נושאים איתם כסף. 5. שקיפות על פרטיות. אנשים מתרגלים לכך שחייהם שקופים, ולכן הם מצפים מחברות ומוסדות לפעול באותו אופן. 6. מחשוב ענן מקל על הרבה דברים. שיתוף מידע וקיום התקנים מרובים המחוברים כל הזמן לאינטרנט הופכים לנורמה בקרב צרכנים, מה שמניע את האימוץ של שירותים רבים מבוססי ענן. קלות השימוש משחקת כאן תפקיד גדול. 7. נשים עוזרות לפופולריות של סמארטפונים. סקר שנערך ב-2011 בקרב משתמשי סמארטפונים מצא שגברים נוטים יותר להשתמש בשירותי נישה, בעוד שנשים נוטות הרבה יותר להשתמש בשירותים מיינסטרים כגון שיחות קוליות, SMS ופייסבוק. על ידי שילוב פעיל של השימוש בכל ערוצי התקשורת במכשיר אחד, נשים מסייעות לפופולריות של סמארטפונים בשוק ההמוני. 8. קניות קלות יותר. 67% ממשתמשי הסמארטפונים מעוניינים בתשלומים ניידים. אין לשקול תשלומים בנפרד, אלא צריכים להתרחש בהקשר של רכישות יומיומיות? למשל, בשילוב עם מידע על המוצר, נקודות תגמול, קבלות משלוח ואפילו ניווט במרכז קניות. 9. אפשר להתחבר לכל דבר. הנתונים הסלולריים עקפו את השיחות הקוליות ברבעון הרביעי של 2009. והכפיל אותם ברבעון הראשון של 2011. משתמשים מחוברים יותר ויותר לאינטרנט ולאובייקטים שמסביב כמו מכוניות, מכונות אוטומטיות, דלפקי כרטיסים וכו'. 10 בתקופות לא ברורות, הצרכנים רוצים להיות בשליטה. בתקופות של אי ודאות כלכלית או אסון טבע כמו רעידת אדמה, העניין של הצרכנים בשירותים כמו מים וחשמל עולה. באופן דומה, שינוי בהכנסה הפנויה יוצרת צורך של צרכנים לשלוט בשימוש בשירותים.
