הלוואת רכב בסברבנק - ביקורות לקוחות. משוב חיובי ושלילי.
הבנק הגדול ביותר ברוסיה הוא Sberbank, הוא מקדים את כל הארגונים הבנקאיים האחרים מכל הבחינות: יש לו הכי הרבה סניפים במדינה, כספומטים, ובהתאם, מספר עצום של אנשים משרתים בסברבנק.
דנו בנושא הלוואות רכב בנקאיות מספר פעמים ב-Vodi.su ודיברנו ישירות על הלוואות לרכב מ-Sberbank. ובמאמר זה נרצה לנתח את הביקורות של לקוחות - אלה שכבר לקחו הלוואות לרכב מהבנק הזה - אולי המאמר הזה יהיה שימושי למי שמתכננים לתת לעצמם מתנה ולקבל הלוואת רכב.
מוקדם יותר, כבר ניתחנו את המשוב מלקוחות VTB 24, ועל סמך זה הגענו למסקנה שהביקורות הן חיוביות או שליליות. עם זאת, אם נתייחס ספציפית לכל אחד מהם, נוכל לראות זאת חלק עצום מהביקורות החיוביות נכתב לפי הזמנה - מסכים שזו פרסומת טובה. ורוב השליליות נובעת מהעובדה שאנשים קוראים את החוזה בחוסר תשומת לב, למרות שכמה ביקורות מתארות מצבים אמיתיים שמתרחשים בחברה שלנו:
- יחס גס ללקוחות;
- תורים ארוכים;
- סרט בידוק, כאשר, בגלל פיסת נייר אחת, אתה צריך לבלות את כל היום וללכת במעגל קסמים ממשרד אחד למשנהו;
- טעויות אלמנטריות של עובדים חסרי ניסיון.
משוב חיובי על הלוואות רכב מסברבנק
הלנה מסנט פטרסבורג כותב:
"החלטתי לקחת הלוואת רכב. פניתי לסברבנק. צוות אדיב אמר לי הכל בפירוט. אספתי את כל המסמכים וההלוואה אושרה מהר מאוד. היא תרמה 15 אחוז מהעלות בסוכנות הרכב, זה היה בערך 100 אלף (מכאן אנחנו מסיקים שאלנה קנתה מכונית בתקציב של 650-700 אלף). הריבית הובטחה על 15.5%, אבל בפועל זה יצא קצת יותר. אהבתי הכל, למרות החסרונות הקטנים”.
מה החסרונות - אלנה לא כותבת, אבל העיקר שהילדה הייתה מרוצה.
דוגמה נוספת למשוב חיובי מאדם מסוים קספר ממוסקבה:
"נפלתי במסגרת התוכנית הממלכתית להלוואות לרכב, בהתחשב בסבסוד המדינה, ההלוואה יצאה ב-9%. לקחתי הלוואה ב-2013 ופירעתי מהר מאוד. לא היו תלונות על הבנק, רק היה משקוף אחד - בסניף שאליו הייתי צמוד ביצעו תיקונים ובגלל זה לא הספקתי להפקיד כספים לחשבון בזמן, אז גבו קנס (אבל רק בסניף אחר או דרך בנקאות אינטרנטית לא יכול להפקיד כסף? בכלל, זה מספיק לכולם, רק חבל שתוכנית ממלכתית כזו כבר כוסתה".
יש עוד עשרות ביקורות כאלה. כמובן, אנחנו לא יודעים אם אלו המלצות אמיתיות או אם איזה יועץ המציא אותן במשרד שלו כדי למשוך אנשים.
הרבה יותר מעניין לקרוא ביקורות שליליות על הלוואות רכב מסברבנק, כי אף אחד לא משלם עליהן (אולי רק מתחרים). בנוסף, אדם שזועם על משהו נוטה יותר להתיישב ליד המחשב שלו כדי לשתף אחרים בבעיות שלו. ותכונה נוספת של משוב שלילי הוא שאנשים לא מסתתרים מאחורי כינויים, אלא מציינים במדויק את הנתונים שלהם.
ביקורות שליליות על הלוואות לרכב מסברבנק
מסמר, קאזאן:
"הנפקנו הלוואה של 280 אלף במסגרת תוכנית המדינה עוד ב-2011. על פי ההסכם נוכו ממני 7,5 אחוז, ו-5,5 אחוז הוחזרו מהמדינה. כל הזמן ניסינו לשלם סכום גבוה כדי לפרוע כמה שיותר מהר, אבל כשחישוב היתרה כעבור שנה, התברר שאנחנו עדיין חייבים לא 30 אלא 60. לשאלותינו נענו שתוכנית המדינה הייתה בוטלה ולא נמחקו 7.5 אחוז, אלא כל ה-13. ואז מסתבר שקניתי לאדה פריורה עלובה בתצורה הבסיסית לא ב-330 אלף, יחד עם תשלום יתר, אלא ב-400? במילה אחת, אני לא מרוצה מהבנק, ועוד יותר מהשירות".
מצב מעניין. בדרך כלל נכתב בהסכם כי הבנק יכול לשנות את תנאי ההסכם, אך עליו להזהיר על כך גם את הלווה כדי שיוכל להסיק מסקנות. אם היינו חיים במדינת חוק, שבה החוק הוא מעל הכל, אז נייל יכול היה לפנות בקלות לבית המשפט, אלא אם כן, כמובן, הוא פישל משהו.
אנדריי ניקולאביץ', סנט פטרסבורג:
"קיבלנו הלוואת רכב ב-2010 בסנט פטרסבורג, למרות שאנחנו עצמנו גרים בקירובסק. בן הזוג היה עוסק בהחזר, היא נאלצה לנסוע כל הזמן לסנט פטרסבורג בשביל זה. החלטנו לפתוח חשבון בקירובסק להחזר, כדי לא להתנדנד קדימה ואחורה. הבנק הסכים לזה, שילמנו לעצמנו 17 אלף חודשי. אבל פעם אחת התקשרו ממוסקבה ואמרו שיש לנו עיכוב. מיהרתי להבין - התברר שתקופת התחייבות החוב פג, יש לחדש אותה במועד והלווה מחויב לנהוג כך. הקנס היה קטן - שלוש מאות אלף - אבל חבל שהבנק לא טרח להזהיר אותנו על כך. התוצאה היא סיפור מושחת. על השירות - לא טוב".
במקרה של ערעור, הבנק יתחיל להסביר שהיה צורך לקרוא היטב את כל המסמכים, אולי הם צודקים, אבל הם לא שוכחים לשלוח SMS או להתקשר בגלל חובות, אבל הם לא יכולים להזכיר לך של פקיעת התחייבות החוב.
ישנן ביקורות רבות נוספות בהן אנשים זועמים על כך שלא אישרו להם הלוואה, חויב עוד כסף מחשבונם, לא הוגשו בזמן, ובגלל זה היה עיכוב וכו'. לעתים קרובות הלקוחות עצמם אשמים, אבל הבנק יכול היה להקשיב לכל התלונות הללו ולנקוט באמצעים.
טעינה…
