שירות מורשה או עצמאי? היכן כדאי לתקן רכב באחריות ולאחר פקיעת תוקף?
מַהֲדוּרָה: מדוע החלטת לתקן את המכונית שלך בשירות המסוים הזה? הנחיית האיחוד האירופי אומרת שאתה יכול לבחור כל תחנת שירות, במיוחד אם המכונית כבר לא באחריות.
מר מיכאל: בשנת 2016 החלטתי לקנות וולוו V60 T3 מומנטום, סטיישן נוחה העונה על צרכי המשפחה שלי. למען האמת, לא ידעתי על האפשרות הזו. (הנחיית GMO - עורך) ובתקופת האחריות מסרתי את הרכב לשירות חברה מורשה. תמיד מרוצה מרמת השירות ואיכות השירות. בכנות כשמגיע הזמן לביקורת נוספת (מה שנקרא סקירת השירות העיקרית, אוגוסט 2022 - עורך) החלטתי לנסות למצוא אלטרנטיבה.
מַהֲדוּרָה: מה גרם לך לחפש אותה?
אֲרוּחַת עֶרֶב: כשהמכונית כבר לא באחריות, החלטתי לבדוק את המחירים והתנאים בשירותים עצמאיים ואולי התיקון לא יהיה גרוע יותר, אלא זול יותר.
R: ובכל זאת, בסופו של דבר, אני רואה שהחלטת על שירות וולוו ...
אֲרוּחַת עֶרֶב: כן, כי, אתה מבין, התקשרתי למספר שירותים עצמאיים, כולל אלה שהומלצו על ידי חברים. השיחה הייתה נעימה, כן, אבל בכל הנוגע לפרטים, כמעט אף אחד לא יכול היה לתת לי תשובה ספציפית כמה יכולה לעלות הבדיקה הטכנית של המכונית שלי, היו כמה סכומים, אבל תמיד עם כמה הגבלות והסתייגויות. אני מבין את זה קצת, כי קשה להעריך את השירות מבלי לראות את הרכב, אז בחרתי בשלושה שירותים ונסעתי אליהם לשיחה רצינית יותר. כתוצאה מכך התברר שגם אם התברר שהעלויות נמוכות מעט, אף אחד מהשירותים העצמאיים לא יכול היה לספק את השירות בזמן שהיה מקובל עלי.
R: בזמן מקובל? ומה, כאלה תורים?
ערב: נהזמן הטוב ביותר שקיבלתי על שירות חיצוני הוא 2-3 שבועות. לצערי, אני לא יכול להרשות לעצמי המתנה כל כך ארוכה. יש לי עסק משלי, אני צריך לעקוב אחר אנשי קשר, הזמנות, למלא אותם בזמן. אני גם נוסע הרבה, כי כמובן יש לנו אינטרנט, טלפונים ניידים, אבל לרוב עדיף לפתור את הבעיה עם המבצע על ידי תיאום פגישה איתו. היעדר רכב לאורך זמן יציק לי גם בגלל שאני גר עם משפחתי מחוץ לעיר, אני לוקח את הילדים שלי לבית הספר ולגן.
R: אני מבין שלא הציעו לך רכב חלופי?
אֲרוּחַת עֶרֶב: זה הוצע, אבל אתה יודע, כשקניתי את הרכב, התלבטתי לגבי אפשרות הביטוח שתכסה שירות כזה. הייתה לי עזרה, כמובן, אבל היא כיסה מצבי חירום, התנגשויות וכו'. לא רכב חלופי במקרה של בדיקה. גם לאשתי יש רכב קטן, קטן יותר, עוד כמה ימים נתעייף, אבל תוך 2-3 שבועות? לא יכולתי להרשות לעצמי. בנוסף יש בעיה נוספת, לבת שלנו יש בעיית אלרגיה. סעו איתה במכונית חלופית, שבה, למשל, היה רוכב איזה חובב פרווה... נו, אתם מבינים.
R: ובכן, כן, זו בעיה גדולה, אבל האם ניסית לנהל משא ומתן על טווח קצר יותר?
אֲרוּחַת עֶרֶב: עשיתי כמיטב יכולתי. לצערי, למרות שכמעט בכל מקום השירות היה מאוד נעים, זמן האספקה הקצר ביותר עדיין היה ארוך מדי עבורי. עוד אגיד שבשירות אחד הציעו לי שהמכונית יכולה להיות מוכנה מוקדם יותר, אבל במחיר גבוה יותר. היה ברור שהכל עניין של כסף, ומי שיש לו את הרקורד פשוט יחכה לרכב שלו הרבה יותר זמן. אני לא אוהב את המשחקים האלה. טוב שלא השתמשתי בו, כי בסוף היה מסתבר שאשלם יותר מאשר בשירות מורשה, ועדיין אחכה לרכב יותר.
R: איזה תאריך הוצע לך בבית מלאכה מורשה של וולוו? היית צריך לחכות כל כך הרבה זמן?
אֲרוּחַת עֶרֶב: עקב בדיקה תקופתית גדולה, הוולוו V60 שלי בילה 3 ימים בסוכנות רכב בפולבסקי. אבל זה כל מה שהייתי מוכן כלכלית עם המעשים שלי.
R: אוקיי, אבל מה עם הוצאות, לא פחדת מזה?
אֲרוּחַת עֶרֶב: לא ממש, אנא זכרו שטיפול בוולוו שלי בסוכנות כבר מההתחלה כי לא ידעתי שאפשר אחרת (צוחק), אבל כבר הכרתי את השירות הזה וידעתי שאני יכול לברר את הפרטים. מיד לאחר ההגעה עם הרכב. פשוט ידעתי למה להתכונן. ידעתי שזה יהיה יקר יותר, אבל יכולתי לשלם מחיר גבוה יותר עבור זמן שירות קצר יותר, וזה המפתח עבורי. אבל הרשו לי לומר לכם, הופתעתי לטובה...
R: מה כל כך הפתיע אותך?
אֲרוּחַת עֶרֶב בביקורים קודמים באתר הכרנו קצת את הצוות ושיתפתי את מר אדם. (מומחה שירות, יועץ וולוו - עורך) ההרפתקאות שלי עם שירותים אחרים והחיפוש אחר חיסכון. אתה יודע: אינפלציה. כלקוח קבוע קיבלתי קידום. ובכן, מר אדם הציע לי 40% הנחה על העבודה ו-20% הנחה על חלקים. גם אני מצאתי את זה באתר הזה אחריות לכל החיים על חלקי וולוו.
R: ואיך זה נגמר? הרבה יותר יקר משירותים חלופיים?
אֲרוּחַת עֶרֶב: ובכן, פשוט לא! בשירות אחר שהציע לי את התנאים וזמן השירות הקצרים ביותר, שמעתי סכום של 160 יורו. לנכות חלקית מע"מ). לסיכום, הודות לזמן הקצר בהרבה שהייתי ללא רכב, עדיין השלמתי את ההבדל בעבודה, בזכות העובדה שיכולתי להשתמש במכונית מלאה מהר יותר.
R: מר מיכל, כידוע, אנו רוצים לחלוק את הסיפור הזה עם הקוראים שלנו. האם נוכל להשתמש בחשבון בדיקת הרכב שלך כהמחשה? אנו, כמובן, אנונימיים את הנתונים האישיים שלך.
אֲרוּחַת עֶרֶב: כמובן, אין בעיה בכלל.
בעוד שהדירקטיבה של האיחוד האירופי מאפשרת לבחור שירות חלופי גם בתקופת האחריות, רוב הנהגים התרגלו לרמה ולקצב של השירות המורשה. אני בטוח שבמקרה זה אין צורך לבדוק את האיכות והאמינות, כי במקומות כאלה יש תקנים מחמירים שנקבעו על ידי היצרן. על פי שיחה עם לקוח סדנת וולוו, ניתן לצפות גם להנחות, אחריות לחלפים ואיסוף מהיר. המחירים גם אינם שונים מאלה שניתן למצוא באתרים אחרים.
