סיפורי לקוחות: הכירו את פול

הלקוח ה-10,000 שלנו, פול היה מוגזם כשמסרנו את הטויוטה יאריס הכחולה והנוצצת שלו וגילינו שזו מתנה מ-Cazoo!

פול הזמין את המכונית בנובמבר 2020 ודאג להעביר אותה כמתנת חג המולד לאשתו קארן, אחות NHS. הנה מה שהיה לזוג המעריצים לומר על קאזו.

ש: אז מה גרם לך לחפש מכונית אחרת?

מין: קארן רוצה רכב חדש כבר הרבה זמן וחשבתי שזה יהיה רעיון טוב לקנות אחד שידעתי שהיא אוהבת ולהפתיע אותה איתו לחג המולד. 

קארן: הסתכלנו יחד על מכוניות, אבל לא ידעתי שהוא מתכנן לקנות לי אחת! בכל פעם שהקלדנו מותג ודגם בגוגל, התוצאה האמינה והעקבית ביותר הייתה תמיד מ-Cazoo. הצעתם מבחר גדול כל כך של רכבים וברגע שהייתם באתר זה קל להפליא להשתמש באפשרויות הסינון כדי לציין מה חיפשנו כמו גם לחקור אפשרויות אחרות. משהו באתר ובאופן עיצובו הפך אותו לידידותי ואמין באמת.

ש: מה היה הדבר הכי טוב בחוויית Cazoo עבורך?

מין: כל החוויה, למען האמת! ממציאה ובחירת רכב ועד קנייתו באינטרנט ומשלוחה, הכל היה כל כך קל. אתה פשוט קונה את הרכב, בוחר את התאריך והשעה המתאימים לך, ואז הרכב מגיע עם מומחה העברות מדהים שמוכן לתת לך את התמונה המלאה. למען האמת, כל התהליך היה ללא רבב. אני באמת לא יכול להאשים את זה.

שאלה: איך אתה מרגיש לגבי קניית רכב דרך האינטרנט?

מין: קניית דברים באינטרנט נראית כמו טבע שני עכשיו, לא? אבל עם המכונה הזו, זה היה הרבה כסף, אז עשיתי הרבה מחקר לפני, קראתי הרבה ביקורות, וגיליתי שכמעט לאף אחד לא היה ניסיון רע איתך. כל התהליך נראה די אמין, ולשלם את הסכום הזה באמת לא נראה מסוכן. בהתחלה סמכתי על החברה בגלל כל הביקורות הנהדרות ובגלל שברגע שעשיתי רכישה הרגשתי ששירות הלקוחות שלך היה בידי ומוכן לעזור לי בכל דבר.

הערבות להחזר הכסף ל-7 ימים גרמה לי להרגיש יותר בנוח כי ידעתי שאם משהו השתבש או שהמכונית לא תקין, אוכל לשלוח אותה בחזרה ולקבל החזר מלא.

קארן: זה מדהים, לא ידעתי על זה! חכם מאוד.

שאלה: האם אי פעם קניתם רכב משומש? אם כן, במה הייתה החוויה שלך עם Cazoo שונה?

מין: קנינו כמה מכוניות משומשות בעבר וחווינו חוויות שליליות רבות! ממוכרים מגעילים שדוחפים אותנו חזק מדי ועד לחזור הביתה ולמצוא שהמכונית נראתה כאילו נגררה מהחצר האחורית של בני הזוג פלינסטון, היה לנו הכל! קאזו הייתה שונה לחלוטין, ובליגה משלה. זה כל כך פשוט וקל להפליא ואני כל כך אסיר תודה לך על שהפכת את מה שבדרך כלל היה מלחיץ למשהו מרגש כדי שאוכל לעבור את זה בקצב שלי.

ש: איך אתה מרגיש לגבי משלוח?

מין: חווית המשלוח הייתה נפלאה. הגברת שהעבירה את זה הייתה מאוד מועילה ובעלת ידע. היא הובילה אותי בכל היבט של המכונית וענתה על כל השאלות שלי. שום דבר מפואר ולמרות המצלמות הכל היה מאוד ידידותי ואישי. היא התקשרה לפני שהגיעה להודיע ​​לי בדיוק מתי היא מגיעה ולוודא שהכל תקין, ואז היא הגיעה בטרנספורטר של קאזו ופורקה את האוטו. כל התהליך היה כל כך חלק וקל. למען האמת, אני לא יכול לחשוב על דבר אחד שיכולת לעשות כדי לשפר את התהליך, הוא היה ללא רבב מתחילתו ועד סופו.

ש: מה הכי הפתיע אותך בקאזו?

מין: מעולם לא קנינו רכב באינטרנט, אז כל התהליך היה קצת הפתעה. אבל זה היה קל, זה באמת היה. 

קארן: כשנסעתי במכונית שלי לעבודה אחרי חג המולד והראיתי אותה לעמיתיי, כולם התרשמו להפליא. אני חושב שאחרי שהם יראו כמה אני מרוצה מהמכונית שלי, בהחלט יהיו יותר אנשים שישתמשו ב-Cazoo לרכישת הרכב הבאה שלהם!

מין: אני בהחלט אשתמש שוב ב-Cazoo בעתיד. כרגע המכונית שלי בסדר, אבל כשהיא ימות, אני מיד אהיה על Cazoo. וגם עבור הבן שלי - הוא רק עושה את מבחן הנהיגה שלו, אבל כבר מבלה את כל זמנו באתר Cazoo!

ש: קארן, איך הרגשת כשראית את המכונית בחג המולד?

קארן: הייתי כל כך המום והמום. בבוקר חג המולד, פול נתן לי מעטפה עם מפתחות וחוברת קאזו בפנים, ואז הלכנו להסתכל על המכונית. זה באמת היה אחד הרגעים הכי מדהימים. 

ואז נכנסנו פנימה ופול הראה לי את הסרטון שלו מקבל את המכונית. פשוט לא האמנתי. זה מעולם לא קרה לנו, וזה היה כל כך משמח לא רק לקבל מכונית לחג המולד, אלא גם לקבל אותה במתנה. זה באמת היה רגע מיוחד שלעולם לא אשכח. למען האמת, לא האמנתי, אבל זה התחוור לי רק כשראיתי שהכסף חזר לחשבון הבנק שלי!

אני עובד עבור NHS ועוזר במאבק נגד קוביד-19 ואני חייב למחוא כפיים לקאזו על כמה שהחוויה הייתה ידידותית לקוביד. כשראיתי את הסרטון של השידור, היה ברור שאתה לוקח את זה ברצינות רבה ובאמת מציעים לציבור דרך בטוחה יותר לקנות מכונית משומשת בזמנים מטרידים ומפחידים אלו. אני באמת מוחא כפיים ל-Cazoo על הטרחה ודואגת להיות אופציה בטוחה וללא טרחה עבור אנשים כמוני שנזקקו לרכב כדי להגיע לעבודה בזמן הזה.

ש: איך היית מתאר את החוויה שלך עם Cazoo בשלוש מילים?

מין: פשוט הטוב ביותר. 

קארן: מה הוא אמר!