האנשים שלנו: באקי ראגן | צ'פל היל שינה

שמחה היא תמיד אופציה

הכירו את באקי ראגן, כבר למעלה מ-30 שנה שהוא פועל כדי להפוך את היום של כל לקוח לבהיר יותר. 

ב-Chapel Hill Tire, למדנו שעובדים מרוצים יוצרים לקוחות מרוצים. במהלך 30 השנים האחרונות, בקי ראגן הוכיח זאת פעמים רבות. הוא בירך כל יום בגישה נהדרת ועשה כמיטב יכולתו כדי לגרום לאנשים להרגיש מאושרים יותר מאשר כשמצא אותם. 

יועץ שירות בקי ראגן

יועץ שירות בקניון האוניברסיטה שלנו, באקי הלך בדרכו של אביו כשהחל לעבוד איתנו עוד ב-1989. אביו היה חלק מהצוות שלנו בקניון האוניברסיטה כשעברנו למקום הזה ב-1972.

"זו פשוט חוויה טובה לעבוד ליד אבא שלי", אמר בוקי. "הוא לימד אותי הרבה."

בקי, כשהוא משרטט את המסלול שלו, הפך לחביב הלקוחות, ויוצר אינטראקציות משמחות עם האנשים שאנו משרתים. "לא כולם שמחים לקחת את המכונית שלהם לחנות. הם כבר מודאגים מהוצאת כסף, אז אני מנסה לגרום להם לחייך", אמר.

"אנשים אוהבים אותו. הוא מכיר את כולם", אמר שון מקנאלי, שעובד בשיתוף פעולה הדוק עם ראגן כמנהל חנות בקניון האוניברסיטה. "אחת הסיבות העיקריות היא שרוב הזמן הוא עושה כמיטב יכולתו".

לפני מספר שנים, סופת הוריקן שטפה את צפון קרולינה, ואנשים רבים חששו שמא ייווצר מחסור בגז אחריה. בידיעה שהלקוחה הוותיקה חוששת שלא יוכלו לזוז, "באקי נכנסה ב-6 בבוקר, מילאה את המכונית שלה בדלק והחזירה לה אותה", אמר מקנאלי. "הוא עושה דברים טובים עבור הרבה אנשים, אבל זה היה יותר מדי."          

"הוא בחור ישר", אמר עמיתו ג'ון אוגבורן. הוא יעבור שוב ושוב על החשבוניות ואם יהיו לו שאלות לגבי התשלום הוא יעמוד לצד הלקוח".   

ללא ספק, ראגן עושה מעל ומעבר בכל יום כדי להרים את רוחם של הסובבים אותו. יחד עם זאת, הוא מרגיש אסיר תודה על כך שבילה את שלושת העשורים האחרונים עם צמיג צ'פל היל. הוא אמר, "האנשים כאן כולם נפלאים. הם עושים מה שהם אומרים ודואגים לך טוב מאוד. אני אוהב את העבודה שאני עושה".

באקי ראגן עובר הרבה מעבר לתיקון מכוניות ומכירת צמיגים. הוא מפיץ חיוביות בכל הזדמנות, בידיעה שחיוך פשוט מגיע רחוק. כפי שציינו, כאן ב-Chapel Hill Tire למדנו שעובדים מרוצים יוצרים לקוחות מרוצים, ובוקי ראגן בהחלט שכנע אותנו במובנים רבים. 

חזרה למשאבים