הטמעת ערך ב-Southwest Airlines
תרבות נהדרת בונה עסקים נהדרים
ותרבות גדולה בנויה על ערכים הממוקדים באדם.
לפני כחמש שנים החליטה צ'אפל היל טייר להצטרף לתנועת חברות מבוססות ערך, ואנחנו עדיין לומדים מחברות דומות. למרות שאנחנו בעסקים שונים מאוד, אנחנו אוהבים איך Southwest Airlines עולה לגבהים חדשים באמצעות המחויבות שלה לערכי הליבה שלה.
בשנה שעברה דורגה Southwest Airlines במקום השלישי ב-Indeed's Best Jobs. מגזין פורבס ושירות הגיוס המקוון WayUp גם מכירים בעקביות בחברה בכל מה שהיא עושה כדי לשמור על העובדים והלקוחות מרוצים. זה לא מקרי שסאות'ווסט היא גם חברת התעופה המקומית הגדולה ביותר באמריקה במונחים של נתח שוק ומתהדרת ב-46 שנים רצופות של רווחיות.
המודל העסקי החזק מונע הערך של Southwest וההצלחה המתמשכת הולכים יד ביד. עבור הצוות שלנו ב-Chapel Hill Tire, זה הגיוני לחלוטין.
"אנשים שבאמת מצליחים לא מדברים על הכנסות, רווחים, מרווחים או מרווחים גולמיים", אמר נשיא צ'פל היל, מארק פונס. "הם מדברים על התרבות שלהם".
תרבות יוצרת חברה.
התרבות שלנו ב-Chapel Hill Tire מבוססת על חמישה ערכי ליבה. אנו חיים מתוך הרצון לשאוף למצוינות, להתייחס אחד לשני כאל משפחה, לומר כן ללקוחות ואחד לשני, להיות אסירי תודה ועוזרים ולנצח כצוות.
"כך אנחנו מקבלים החלטות", אמר פונס. "במקום מדריך ענק של נהלי הפעלה סטנדרטיים, יש לנו חמישה ערכים." כל יום בכל מקום מתחיל בשיחה על ערכים אלו, לרוב תוך התמקדות בערך השבוע, והעובדים מיישמים אותם הלכה למעשה עם כל לקוח שאנו משרתים.
למרות שהם מבטאים את הערכים שלהם בצורה שונה, סאות'ווסט שומרת על תרבות דומה מאוד לשלנו. לחיות בדרך הדרום-מערבית זה להיות בעל רוח לחימה, לב משרת וגישה אוהבת כיף. רוחו של הלוחם מעודדת חתירה לשלמות. ליבו של המשרת שואף לומר תמיד "כן" ללקוח ולפעול להבטיח שהחברה ולקוחותיה ינצחו כצוות. הגישה המהנה מעודדת את כולם להתייחס זה לזה כאל משפחה.
מה שפונס רואה הכי חשוב בערכים של Southwest ו-Chapel Hill Tire הוא איך הם משקפים את החברה.
בחירת הטיפול היא לב ליבה של תרבות גדולה
"כשאתה בא כל יום, אכפתיות היא בחירה", אמר פונס. "ייתכן שלא אכפת לך מהאנשים שאתה עובד איתם. אתה יכול לבחור לדאוג. אנחנו בוחרים בטיפול".
באופן דומה, סאות'ווסט בוחרת לדאוג לעובדיה. הוא מעדיף לדאוג לסביבת העבודה ולחווית הלקוח באותה מידה. הוא מעדיף לדאוג לאיכות השירותים שלו ולאושרם של האנשים המספקים אותם. דאגה זו לעובדים באה לידי ביטוי בהכרה של Southwest WayUp. צמיג צ'אפל היל משקף זאת בכך שהוא נבחר לאחד ממקומות העבודה הטובים ביותר באמריקה על ידי המגזין Tire Business.
כשאתה מעריך אנשים, אתה יוצר ערך אמיתי.
יש הבדל עצום בין הטסת אנשים ברחבי הארץ לבין לעזור להם לטפל במכוניות שלהם. אבל יש דמיון חשוב אחד: גם Southwest וגם Chapel Hill Tire משרתים את האנשים.
"אני חושב ששנינו רק מכירים באלמנט האנושי", אמר פונס. "בין אם זה מכוניות או מטוסים, מאחורי כל שירות עומדים אנשים אמיתיים. וחברות שדואגות לעצמן תמיד נשארות ראש וכתפיים מעל השאר".
חזרה למשאבים
